株式会社プロフェッショナルエフェクト：採用・広報担当のオカダです。
ご訪問ありがとうございます🥰

仕事をしていると、
「何か違う」「なんか噛み合わない」なんて、違和感を覚えることがありますね。

実はこれ、多くの場合は “能力不足” ではなく、
「言葉の抽象度」がズレていることで起こること。

だけど、ある視点の「往復」をすることで、そのズレを防ぎ、精度が格段にあげられる。

これは先日、平山社長がしてくださったお話です。
職種に限らず、 “仕事全般” にかなり重要な思考法です。さっそく見てみましょう😊

▮曖昧な事を明瞭に

解りやすい例を挙げてみます。
例えば、誰かに「コーラ買ってきて」と言われたとき。
恐らく、日本人の多くは「コカ・コーラ」を想像しますね。
でも、人によっては「ペプシ」や「Dr.Pepper」かもしれません。

世間一般の、ではなく、依頼者にとっての「コーラ（の定義）」が何なのか。
ここを把握しないと、本当のニーズに合致せず「これじゃなかった」が発生します。

おつかいの任務を果たすには、まずそこを明確にしていく必要がありますね。
そこで重要になるのが、「本質を浮き彫りにしていく」思考法です。

▮「定義」と「例示」

個々や状況によって変わりうる、
曖昧な概念を明確にするために定めるのが「定義」。
その曖昧さを定義するために、具体的な例を挙げるのが「例示」。

この二つはセットで考え、使いこなすと解像度がぐっとあがります。

コーラのおつかいに当てはめてみましょう。

「コカ・コーラでいいですか？」と、銘柄例を示せば、
相手の “定義” （＝その人にとっての「コーラ」が何か）を確認できます。
この１クッションだけで、認識ズレはかなり減りますよね。

そして、「コカ・コーラがなかったら、ペプシで良いですか？」と、
さらに要点を浮き彫りにし、抽象化していく。

このプロセスのあるなしで、結果は大違いです。

▮システム開発でも超重要な「抽象化」

物事から重要な共通点や本質を抜き出し、
不要な詳細を省いて、要点を捉える思考プロセス。これが抽象化です。

例えば、「項目Aの売上を後から分類できるようにしたい」という要望があったとします。

でもここで、安直に「項目Aの売上」に対する機能を作るだけでいいでしょうか？

そこで重要なのが、「A以外の売上もタグ付けしたいのか」「最終的に何を求めるのか」の見極め。
つまり、目の前の依頼**（具体）と、本当にやりたい目的（抽象）**の切り分けです。

これをしないで作業にかかると、結果、ニーズから大外れ！なんて恐れもありますね。

▮「要は」と「例えば」

・その内容が曖昧な時は、「例えば？（何が？）」で問題を具体化する。
・解決策を考える時は、「要は？（どうしたい？）」で本質を整理する

この両方を往復できると、効率的かつ明確に解像度が上がり、
結果、ヒアリング力も強くなる、というわけです。

「相手が何を求めているかを、正しく理解し行動に繋げる」

これは、仕事の上ではかなり重要。
逆に言えば、ここを外すと、どれだけ頑張ってもズレてしまいますね。

▮まとめ

「定義」と「例示」をセットで使いこなし、認識のズレを阻止。
「要は？」で本質を捉え、「例えば？」で具体化する。

これらのプロセスを往復することが、会話の解像度とともに、仕事の精度を高める鍵なのです。

こうして「本質を浮き彫り」にしていけば、コミュニケーションの質は格段に上がります。

いかがでしたか？こうしてみると、日常の中にも、
ちょっとした認識の違いで起こるズレ、たくさん思い当たりますね。
まずはこういった思考を意識するだけでも、結果はうんと違うと思います😊

このお話に興味を持ってくださったかた、
ぜひ一度カジュアル面談で、続きを聞きにきてみてくださいね！😉